Politique de retour

Nous fabriquons les lettres adhésives spécialement pour vous, selon votre design. Vous lirez ci-dessous ce que cela signifie pour les retours, et ce que nous faisons si quelque chose ne va pas avec votre commande.

Pas de droit de rétractation pour les produits sur mesure

Lors d'un achat en ligne, vous disposez normalement d'un délai de rétractation de 14 jours. Cela ne vaut pas pour tous les produits. Selon l'article VI.53, 3°, du Code de droit économique belge (et l'article 16, point c), de la directive européenne 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nos lettres adhésives sont fabriquées à partir de votre propre texte, police, couleur et dimensions. C'est pourquoi vous ne pouvez pas annuler ou retourner une commande dans les 14 jours sans motif. Vous le voyez aussi avant de commander : sur la page produit et lors du paiement. Le droit néerlandais et le droit allemand prévoient la même exception pour les produits fabriqués selon les souhaits du consommateur.

Vos droits en cas d'erreur ou de défaut

L'absence de droit de rétractation ne signifie pas que vous êtes sans droits. Vous avez toujours droit à un produit conforme à votre commande. Si quelque chose ne va pas, par exemple :

• les lettres sont arrivées endommagées ;
• le texte, la couleur ou les dimensions diffèrent de votre commande ou de votre fichier de design ;
• il y a un défaut de fabrication, comme des lettres manquantes ou mal découpées ;

nous y remédions. Selon la situation, nous refaisons les lettres, résolvons le problème ou remboursons (une partie du) montant.

Comment signaler un problème ?

1. Signalez-le le plus vite possible, au plus tard dans les deux mois suivant la découverte du défaut, via la page de contact.
2. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.
3. Joignez des photos : des lettres, de l'emballage et, si possible, du design que vous avez commandé.
4. Conservez les lettres et l'emballage jusqu'au règlement de l'affaire. Nous vous dirons si nous souhaitons récupérer les lettres.

Ce qui n'est pas couvert

• Erreurs dans votre propre design, comme une faute de frappe, une mauvaise taille ou une mauvaise couleur. Vérifiez donc bien votre design avant de commander : ce que vous voyez dans l'outil de création est ce que nous faisons fabriquer.
• Différences de couleur entre l'écran et le vinyle. Les écrans affichent les couleurs différemment du vinyle réel.
• Dommages ou mauvais résultat dus à la pose sur un support inadapté ou sale, ou en s'écartant du instructions de pose.
• Usure normale et dommages dus à l'utilisation ou à l'entretien.

Un doute ? N'hésitez pas à nous contacter, nous chercherons ensemble une solution.

Annuler avant le début de la production

Votre commande part rapidement en production après le paiement. Si vous souhaitez malgré tout modifier ou annuler quelque chose, contactez-nous immédiatement. Cela dépend de si la production a déjà commencé. Nous ne pouvons pas le garantir à l'avance.

Vos droits légaux restent applicables

Cette politique ne limite pas vos droits légaux de consommateur.